Змяніце сваё ўяўленне пра камунікацыю. Замест таго, каб думаць пра яе як пра «размову з цаглянай сцяной», успрымайце яе як «рэзананс».
Учора спадар Лін Тао, кансультант па стратэгічным развіцці кампаніі, правёў трэнінг па тэме «Эфектыўная камунікацыя» для ўсіх супрацоўнікаў маркетынгавага цэнтра і кіраўнікоў кампаніі. Гэты двухгадзінны «мазгавы штурм» быў дынамічным, насычаным цікавай інфармацыяй, і аўдыторыі ён вельмі спадабаўся.
Частка 1: Мастацтва камунікацыі: пераход ад таго, каб рабіць рэчы без указанняў, да таго, каб рабіць рэчы, таму што хочацца
Генеральны дырэктар Лін сказаў, што добрая камунікацыя на працы — гэта не выкананне таго, што кажа начальнік, а выкананне сваёй працы так, як вам здаецца правільным. Гэты пункт гледжання быў вельмі важным для ўдзельнікаў і прымусіў іх задумацца. Ён прымусіў іх задумацца пра тое, з чаго павінна пачынацца камунікацыя, што з'яўляецца найважнейшай часткай стварэння каштоўнасці. Ён таксама прымусіў іх захацець змяніць сваё стаўленне ад пасіўнага прыняцця фактараў да актыўнасці і адказнасці.
Частка другая: Тактыка «Эмпатыі» — тое, як вы гаворыце, уплывае на тое, як вы слухаеце
Падрабязна тлумачачы паняцце «эмпатыя», спадар Лінь Тао падзяліўся сваімі ўнікальнымі меркаваннямі: калі вы хочаце, каб людзі вас слухалі, вам спачатку трэба навучыцца гаварыць. Ён паказаў, як эмпатыя можа быць выкарыстана як спосаб зносін, выкарыстоўваючы рэальныя прыклады.
Частка трэцяя: «Адрозніць рэальнасць ад няпраўды» — даследаванне меркаванняў кліентаў
«Ці ведаеце вы, што насамрэч думае іншы чалавек? Ён навучыў, як выкарыстоўваць эфектыўныя навыкі пытанняў і слухання, каб даведацца больш пра патрэбы і сапраўдныя намеры кліента. Гэта дапамагае пазбегнуць непаразуменняў, забяспечыць належную паслугу і заваяваць давер кліента».
Практычныя практыкаванні і спалучэнне тэорыі і практыкі: метадалогія SWAP і мадэляванне сцэнарыяў
Уся трэнінг-сесія была вельмі захапляльнай. Спадар Лінь Тао падзяліўся мноствам цікавых і натхняльных гісторый. Ён таксама прадставіў метад кіравання SWAP, які з'яўляецца вельмі эфектыўным і практычным. Гэты метад забяспечвае выразны план камунікацыі ў менеджменце. Падчас ролевай гульні тры групы партнёраў выйшлі на сцэну, каб папрактыкавацца ў навыках камунікацыі са спадаром Лінем. Гэты падыход «вучыся і ўжывай» імгненна ператварыў абстрактную тэорыю ў рэальны жыццёвы вопыт, значна ўмацаваўшы разуменне і запамінанне ўдзельнікамі «асаблівасцяў камунікацыі».
Навучанне паспяхова завяршылася ў спакойнай, эфектыўнай і натхняльнай атмасферы. Удзельнікі адзначылі, што навучанне дапамагло ім лепш выконваць сваю працу і змяніла іх мысленне. Яно дапамагло ім лепш працаваць з іншымі і лепш разумець сваіх кліентаў.
